АБК расскажет о речевой аналитике в работе коллекторов
19 ноября пройдет конференция «Метатренды взыскания – 2021». Мероприятие будет посвящено актуальным вопросам рынка взыскания и прогнозам на 2021 год. В частности, АБК расскажет о технологических трендах в работе коллекторов в 2021-2022 гг.
По мнению АБК одним из главных технологических трендов на рынке взыскания в ближайшие несколько лет будет использование речевой аналитики. За счет глубокого анализа массива диалогов сотрудников с клиентами будет улучшено качество работы колл-центров, выявлены и предотвращены типичные ошибки операторов.
Помимо анализа 100% диалогов операторов с клиентам в основной функционал речевой аналитики также входит идентификация основных причин входящих обращений, полнотекстовый поиск по ключевым словам и фразам, ручная оценка диалогов и многое другое. Для агентств использование речевой аналитики – способ повысить лояльность клиентов, конверсию платежей относительно обещаний об оплате, увеличить показатели взысканной задолженности, а также добиться полного соответствия правовому полю.
Этот инструмент представлен на российском рынке компанией АБК под брендом VSRobotics, основанном в апреле 2020 года. Отделение отвечает за развитие IT-решений АБК в области речевых технологий.
Дата и время проведения конференции: 19 ноября с 10.00 до 13.00, ZOOM.