В связи с поджогом дома в Ульяновске НАПКА обратилась к банку России

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств направила официальное обращение в Банк России на имя Э.С. Набиуллиной с просьбой принять меры против незаконных методов взыскания со стороны кредиторов (банков и МФО) и разработать для них внутренние стандарты взыскания и рекомендации по выбору коллекторских агентств. 

«Все крупные инциденты последних месяцев с использованием незаконных методов взыскания (блокировка Челябинской больницы, угрозы взрыва детского сада в Ростове-на-Дону, поджог квартиры в Ульяновске и др.) связаны с злоупотреблениями и нарушениями в ходе взыскания со стороны самих кредиторов, в частности на рынке микрозаймов», - говорится в обращении. 

НАПКА предлагает изучить и использовать опыт Сбербанка России и других крупных банков, а также крупнейшего саморегулируемого объединения на рынке МФО – СРО «МиР» по регламентированию внутренних процессов взыскания и выбору партнерских коллекторских агентств. Для исключения незаконных и непрофессиональных методов взыскания и повышение безопасности кредитных услуг для потребителей Центробанк может рекомендовать банкам и МФО:

• обучение сотрудников по взысканию в соответствии с профессиональным образовательным стандартом «специалист по взысканию», утвержденном Министерством труда;
•  предварительную аккредитацию партнерских коллекторских агентств;
•  регулярный аудит как внутренних процессов по работе с должником, так и процессов коллекторского агентства (например, запрос определенного объема записей разговоров с должниками);
•  обязательное присоединение банков, МФО и коллекторских агентств к отраслевым стандартам взыскания, в частности стандартам НАПКА;
•  использование технологий «тайных должников» в портфелях, переданных на взыскание;
•  построение эффективной системы обработки жалоб.

Это позволит обеспечить контроль за соблюдением цивилизованных методов взыскания на кредитном рынке и сведет к минимуму возможность повторения таких страшных и недопустимых инцидентов, как при поджоге дома в Ульяновске, подчеркивается в обращении. 

В апреле 2015 года Сбербанк России опубликовал тендерные требования к коллекторским агентствам, в числе которых было обязательное членство в НАПКА. В 2014 году НАПКА совместно с СРО «МиР» – крупнейшей саморегулируемой организацией на рынке МФО - разработаны стандарты взыскания просроченной задолженности для микрофинансового рынка, которыми активно пользуются крупнейшие МФО. В сентябре 2015 года НАПКА и СРО «МиР» заключили соглашение о сотрудничестве, в рамках которого членам «МиР» рекомендовано работать по взысканию только с коллекторскими агентствами, входящими в НАПКА. 

«Лидеры банковского рынка, МФО и коллекторского рынка приложили много объединенных усилий по созданию и расширению цивилизованной части рынка, безопасной для потребителей финансовых услуг. Однако за пределами этой территории остаются многие банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, особенно мелкие и региональные, не входящие в профессиональные объединения, - заявил президент НАПКА Алексей Саватюгин. – Поэтому мы обращаемся к Банку России с просьбой изучить уже имеющийся опыт борьбы с незаконными методами взыскания, чтобы распространить его на всех участников кредитного рынка». 

Кроме того, НАПКА обратилась к Минэкономразвития РФ с просьбой максимально ускорить разработку и принятие правительственного законопроекта «О деятельности по взысканию», который сейчас находится на доработке и, как ожидается, будет внесен в Госдуму в ходе весенней сессии. По словам первого вице-президента НАПКА Александра Морозова, НАПКА уже 8 лет пытается добиться принятия закона, регулирующего деятельность по взысканию как коллекторских агентств, так и банков и МФО. За эти годы Ассоциацией были разработаны несколько версий законопроекта. «Наивно думать, что запрет коллекторских агентств сделает взыскание более цивилизованным. Около 70% задолженности и так взыскивают сами кредиторы – банки и МФО, и нарушения с их стороны встречаются не реже, - считает он. - Необходимо комплексное государственное регулирование и надзор в этой сфере». 
***

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – крупнейшее профобъединение на рынке взыскания, объединяет около 30 ведущих коллекторских агентств (около 90% объемов рынка). Входящие в НАПКА компании работают в полном соответствии с законодательством РФ, а также добровольно подписали и соблюдают Кодекс этики, соответствующий стандартам FENCA (Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций, в которой НАПКА представляет Россию).

НАПКА – единственное объединение коллекторского рынка, которое контролирует методы работы своих компаний. Членами НАПКА подписан Этический кодекс взыскания,  в Ассоциации действует Контрольный комитет, осуществляющий контроль его соблюдения с помощью обработки жалоб граждан через сайт www.napca.ru. 

Кодекс Этики НАПКА и внутренние инструкции профессиональных коллекторских агентств категорически запрещают взыскателям угрожать, применять физическое воздействие, использовать неуважительный тон, грубость, повышение голоса и вводить должника в заблуждение.

 

Источник: НАПКА