Сообщение

Спасибо, Ваш запрос отправлен!
Войти с помощью соцсетей
или
Восстановление пароля
Введите ваш e-mail
Я вспомнил свой пароль!
Проверьте e-mail, пожалуйста!
Во сколько баллов
вы оцениваете наш портал?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Спасибо за Ваше мнение!
16 октября 2016, 15:00
Профильные мероприятия 175 0

Открытый тренинг «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности» 2-й уровень сложности

Компания "ДА.Коллекшн" приглашает принять участие в легендарных тренингах для профессиональных взыскателей. Открытый тренинг «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности» 2-й уровень сложности 21-24 февраля 2017 года.

ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

АУДИТОРИЯ: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ:

  • Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях
  • Научатся выбирать стиль взаимодействия с разным настроем должников к своему долгу
  • Повысят личную эффективность и результативность взыскания
  • Разовьют гибкость и вариативность в переговорах
  • Перестанут действовать шаблонно.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

  • Перепрограммированных с процесса на результат
  • Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к должникам
  • Знающих алгоритм успеха взыскания.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ (одно из):

- наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»);

- участник прошел базовое обучение в организации Заказчика (блоки: практическое применение правовых основ, виды аргументов и их применение, психологические приемы аргументации), обладает практическим опытом профессиональных переговоров от 6 мес. и более;

- сдача предтренингового тестирования (дистанционно и/или очно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания, с результатом не менее 80% баллов.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20%теория.

ПОСТТРЕНИНГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

 

Программа открытого тренинга

Программа тренинга учитывает положения Федерального Закона №230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"

1 день

  1. Психологические аспекты при использовании аргументов
  2. Правильный подбор и использование аргументов
  3. Оценка уровня знаний посредством самоанализа
  • «Квадрат-действий» должников и влияние взыскателя на них
  • Типология должников «Мифы и реальность»
  • Поведенческие типы клиентов («Неудачник», «Грамотей», «Всегда недовольный», «Обманщик», «Трусишка», «Невежда», «Нехочуха», «Торговец», «Непомнящий»).

Пояснение: в разное время взаимодействия любой должник может демонстрировать различное поведение. Один и тот же заемщик вчера мог быть молчаливым, задумчивым, сегодня он контактен и доброжелателен, а завтра будет проявлять агрессию.

  • Логичность действий профессионального переговорщика
  • Эффективная «упаковка» аргументов
  • Психология эффективного применения аргументов («золотые» правила)
  • Ситуационное аргументирование

Учимся:

  • распознавать поведенческий настрой должника
  • «грамотно» реагировать
  • использовать точечную аргументацию, соответствующую поведенческому типу
  • Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
  • Эмоциональный окрас аргументации, в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

2 день

  1. Стратегия поведения и рациональная тактика в конфликтных ситуациях
  2. Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником в различных ситуациях
  3. Работа над ошибками
  • Распознавание истинной цели должника через диагностику поведенческой составляющей речи
  • Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
  • Виды мотиваторов
  • Психологический настрой Должника к общению с Коллектором/Взыскателем
  • Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления
  • Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
  • Предотвращение и/или амортизация конфликта

Отработка бесконфликтного общения.

  • Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
  • Учимся «слышать» Должника
  • Маркеры проявление лжи
  • Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение Взыскателя и причины его возникновения

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

3 день

  1. Технологии эффективных переговоров
  • Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах Должника
  • Поведенческие проявления имиджа Взыскателя
  • Метод активного получения информации

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки коллекторов и работа над их исправлением.

  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности

Полноценная персональная отработка пройденного материала каждым участником.

4 день

  1. Индивидуальная полноценная отработка пройденного материала
  2. Сертификация
  • Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам.
  • Итоговая сертификация.

Подведение итогов.

 

На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного коллектора через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

 

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

  1. Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований «природы» конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности;
  2. В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой;
  3. Весь материал структурирован;
  4. Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе.

 

Преимущества для Заказчика 

  • Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками;
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала;
  • Нивелирование репутационных рисков.

Преимущества для специалистов 

  • Позволит улучшить личную эффективность;
  • Выработать индивидуальный стиль работы;
  • Существенно повысить качество и результативность работы.

Актуальность обучения 

  • Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности;
  • Увеличение объема просроченной задолженности;
  • Высокий спрос на профессиональное развитие.

Результаты обучения

  • Уверенность Компании в профессионализме специалиста;
  • Снижение издержек на подбор, обучение персонала;
  • Повышение эффективности сборов задолженности.

 

САМОЕ ГЛАВНОЕ 

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Комплексное обучения специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть на сайте «ДА.Коллекшн» в разделе ПОРТФОЛИО.

Дата проведения открытого тренинга: 21 - 24 февраля 2017 (4 дня).

Место проведения: г. Москва, Бизнес-Парк «РУМЯНЦЕВО», Румянцево дер., Киевское шоссе, д. 1, корпус «А», подъезд 4, этаж 4, аудитория 413А (метро «Румянцево»).

Стоимость обучения 1-го участника

  • 35 600 рублей  - при оплате до 2 февраля
  • 39 000 рублей - при оплате после 2 февраля
  • 47 000 рублей - при оплате после 12 февраля.

Скидка 10% для группы от 3 человек. Скидка 15% постоянным Заказчикам (скидки не суммируются).

Количество мест ограничено!

В стоимость входит:

  • Обучение;
  • Сертификат;
  • Методические материалы;
  • Бизнес-ланч и кофе-паузы.

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.

 Регистрация участников

+7 (495) 780-86-87   

+7 (903) 171-28-00  (с 9.00 до 21.00 по Москве)

или  e-mail: collection@dacollection.ru   (в теле письма указать название организации, кол-во участников, контактные данные).

 

Профессиональный коллекшн – это к нам!

 

Информационный партнёр

 

 

 

Поделиться :